随着公司政企业务的加快速度进行发展，网络容量急速扩充，网络结构调整频繁。一方面，各部门协同不足致使网络稳定性成为影响政企客户满意程度的主要的因素之一；另一方面，现有工程割接支撑系统无法适应政企客户日渐增长的精细化维护需求。

　　2018年，网管中心与宁波分公司携手开展“政企客户感知智能保障大师”智慧运维项目，切实解决政企业务运维困境。

　　集客平台利用从EOMS采集到的全量政企工程割接信息，针对工程过程中影响政企客户体验的关键点，建立智能化分级审批和割接验证机制。将原本粗放式的审批转型成精细化的多级审批，并将大量人工割接验证转型成系统自动业务验证，同时支持割接前短信通知客户经理和维护人员，以此来实现工程与维护的精准运营，减少实际工程类故障引发的客户投诉。

　　智能化分级审批：通过历史割接库、投诉库、故障库、客户等级，以及客户的真实需求等120个细项，运用大数据分析，确定动态业务风险评估系数，并通过分级审批，有效管控网络割接调整风险。

　　割接验证机制：建立智能拨测系统，根据光功率、设备正常运行状态、业务拨测等方面信息进行比对，快速解决网络割接的业务确认工作。

　　通过平台可自动计算工程得分，智能划分审批级别，并通过自动统计工程割接影响面，对不满意及敏感客户进行重点标识，工程拨测验证时长节省96.67%，有效“减负”一线人员割接业务验证量。

　　试运行期间，宁波地区割接3次以上专线%），并避免了大量集中于同一用户的割接情况，减少了83.33%高频工程引发的VVIP集团不满意投诉，规避了2起前期高危用户潜在的离网风险。

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