怎么更好使用“数字化”进步大众和企业就事体会感？记者对话省人大代表和安庆市数据资源部分负责同志——

　　周红：近年来，我省持续深化“放管服”变革，最大极限削减行政批阅事项、缩短时限、进步功率，老百姓就事越来越便利。尤其是上一年省委布置“一改两为”以来，全省各地各部分进一步强化为民为企服务认识，坚持换位考虑、有求必应，不断优化“就近办”“网上办”“自助办”等各项便民利企行动，政务服务水平和作业效能持续进步，遭到广大大众诚心点赞。结合自己平常调研把握的状况来看，关于进一步优化政务服务，现在大众较为会集的诉求有两点。其一，底层区域政务服务力气仍较单薄，尤其是在乡村，大众就事还有一些不畅之处；其二，政务服务数字化建造还需发力，当时虽然有一些事项能够完结网上处理，不过大众期望相关部分进一步拓展场景使用，让更多事项不必跑腿就能处理。

　　王静：现在来看，数据壁垒仍然存在，数据价值还未充沛发挥。税务、公安、供电等一些重要数据资源无法归集同享，影响数据赋能社会管理、经济发展的成效。二是信息化项目统筹还需加强。从安庆市各县区申报新建的信息化项目状况看，新建信息化项目数量较大、重复穿插建造的现象仍然存在。

　　王静：安庆市持续加强政务服务便民利企力度，一是推广“周末轮岗”准则，深化“办不成事”反映窗口建造。二是加强线上政务服务途径建造和功用使用，推动企业大众全生命周期“一件事一次办”。推动关联性强、就事需求量大、企业和大众取得感强的跨部分、跨层级、跨区域政务服务事项集成化处理，供给主题式、套餐式服务，牵头完结“教师资格确定一件事”“企业改变一件事”省级试点使命。三是进步12345政务服务热线接处质效。不断扩大热线人员部队，全面晋级话务现场硬件设备，“五位一体”受理途径全面注册，在热线工单处理方面探究树立“一事一方法”和重难点工单谈判准则，一起活跃联合媒体力气监管工单处理质量。

　　周红：推动政务服务数字化是建造数字政府的题中之义，也是进步政务服务质效的重要途径之一。相关部分应坚持问题导向、大众满意导向，加强数字化途径建造，打破部分之间、区域之间的隔膜，完结让数据多跑路、让大众少跑腿。一起，紧贴大众需求，拓展政务服务多场景智能使用，进步大众满意度。

　　王静：政务服务没有最好，只要更好。安庆市数据资源管理局将进一步丰厚“皖事通”的使用场景，持续优化政务服务水平。一方面，环绕大众关心，加强调研和对接，引导部分优化业务流程、进步线上服务才能，并将“电子证照、电子印章、电子签名、电子资料”等数字化技能充沛融入“皖事通”使用中，优秀用户体会。另一方面，大力推动12345热线数智化建造，深化热线数据剖析，充沛发挥热线作为政府管理“神经末梢”的效果；优化热线语音导航，引进智能AI语音问答，探究推动简略咨询实时答复，全面进步热线接通功率；树立“清单+闭环”作业机制，持续坚持“一事一方法”“多部分谈判”和媒体监督等行动，保证大众、企业诉求办得快、办得好。（记者 范孝东 陈成）

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