近年来，数字化的经济的蓬勃发展为公司能够带来了新的增长机遇，在追求创新增长的道路上，企业经营边界不断被打破。与此同时，中小企业所面临的先进人才短缺问题越来越突出。有不少“专精特新”企业发现，尽管在员工素质培训与教育上年复一年地投入大量资金，却并未得到理想的回报。基于传统方式的培训往往收效甚微，没有办法解决当前组织学习中存在的诸多痛点。比如，关键岗位的能力培养任务越来越复杂，人才对学习的需求愈发个性化，企业文化业务宣贯链路慢慢的变长。

　　为了应对这一些难题，诸多技术平台纷纷挖掘数字化新技术为企业学习、人才培训管理变革带来的新势能。近日，数字化人才教育培训一体化平台——平安知鸟公布了2022年度业绩成果以及各项AI能力的案例效果，向外界传达AI能力已经慢慢的变成为技术服务商的新武器，也宣告这项应运而生的“工种”逐渐焕发出新的生命。

　　诞生于平安集团内部的平安知鸟，依托平安集团的核心技术，致力于将AI更好地和教育场景结合。截至2022年12月底，平安知鸟深度服务“2000+”企业客户，覆盖央企国企、金融、汽车、连锁零售、医疗健康等行业，为公司可以提供智能培训整体解决方案，向个人提供终身学习服务，逐渐增强企业竞争力及凝聚力，筑牢公司发展的“护城河”。

　　关键岗位是业务发展的重要支撑，也是企业培训工作的重中之重。比如，一线销售人员、咨询顾问的能力关系到企业对外服务的质量。然而，这类岗位培训难题是，怎么样才可以实现人员整体能力的指数型提升，形成统一的作战风格。

　　AI的应用在某些特定的程度上解决了这一问题。平安知鸟基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术，为一线销售、客服等关键岗位量身打造了智能陪练，通过与虚拟机器人开展真实情景对话，身临其境地进行业务演练，强化销售技能，实现话术重塑。

　　员工可以与智能陪练模拟的客户开展情景式对话训练，当模拟客户提出关于产品、价格、合作模式的咨询时，员工通过语音向模拟客户进行产品详细的介绍，系统会从回答的完整性、逻辑性、准确性等维度为对话质量进行打分。同时，运用微表情识别技术，系统还会基于响应速度、服务态度、感染力三大模型做综合评估，对该员工的语气、感染力、亲和力等进行打分，最后提出综合改进建议。

　　相比传统的话术培训，智能陪练不仅帮助业务员快速掌握产品话术、显著提升业务技能，还可大幅度减少组织人力投入。

　　随着慢慢的变多的“00后”员工进入职场，构建更能激励年轻人的职场升级体系，是企业迫切地需要解决的现实问题。平安知鸟的做法是，以游戏化的模式激发员工的学习兴趣，实现数字化、个性化的学习培训。基于个人、内容的画像，加上千人千面推荐的技术，将合适的知识和课程在合适的时间，推送给合适的人，解决了其学习动力及学习匹配性的问题。

　　通过小视频、直播、游戏通关等新的学习方式，则满足了员工个性化、碎片化的学习需求，极大的提升了时间利用效率。同时，引入UGC的分享模式，让员工成为内容的分享者，甚至还享有一些平台的收益，从而更加乐于去参加了，促进员工主动成长。

　　随着组织规模愈发庞大，内部培训与宣导机制更为复杂。不少企业年复一年地投入大量资金，希望借此撬动组织改革，却没办法保证企业战略从上至下实现高效贯彻。

　　为了帮企业解决规模化培训面临的降本增效难题，平安知鸟打造了庞大的数字化内容库，通过整合行业优势资源，同时自建独家版权系列课，为企业培训提供超过“20万+”课程，以此建立起300多个行业员工全职涯、终身学习内容矩阵，覆盖企业培训常用26类需求，可以为公司可以提供多维度、线上线下、全矩阵的培训内容，满足企业培训全场景的内容需求。

　　与此同时，基于教育场景，打造AI直播，重塑直播系统，能够支持“100万+”员工同时在线参训，为企业大规模直播教学培训构建强互动、沉浸式线上直播环境，帮企业提升培训及文化宣导效率。一个典型的例子是，平安集团主导研发的“清廉金融系列课程”，通过知鸟平台开放给平安集团的全体员工，在短时间内就实现了深圳地区100万保险从业人员快速学习的落实。

　　当然，规模化培训的降本增效，还要得益于培训全流程的数据化。平安知鸟提供多层动态数据，以可视化高科技大屏，让企业拥有“数据驾驶舱”，实时感知企业员工素质培训状态。通过系统的数字分析形成多维全业务报表，满足企业从组织维度、人员维度、资源使用等多维度全方位分析评估员工素质培训效果，达到持续高效优化培训效果的目标。

　　伴随数字化不断深入，AI能力与教育系统的深层次地融合，必将催化企业培训迎来新的变革与价值。平安知鸟耕耘企业培训行业八年，未来也将持续探索AI解决各种培训常见应用之道，适配当下及行业培训需求，携手企业创造一个能够在一定程度上促进学习的数字生态体系，激发全体员工的创新活力，助力企业构筑穿越周期、抵御风险、持续增长的能力。