哪怕是数十年来所向无敌的商业巨子，在呼应或妄图抢先于商场的立异中也不免失利。

　　在当下的数字经济时代，数字化转型已成为企业立异展开的要害。埃森哲《2022我国企业数字转型指数研讨》显现，面对更为杂乱的技能和商业改动，我国企业数字化投入和转型战略更为务实。有近六成（59%）的受访企业高管表明在未来一至两年会添加数字化方面的投入，数字化转型现已成为越来越多我国企业的“必选项”。

　　这一商场需求从数字商业范畴闻名服务商微盟的事务效果中亦可得到一些印证。2022，微盟才智零售成绩继续添加。才智零售商户数量到达6054家，其间，品牌商户达1212家，同比添加20.8%。自2019年提出大客化战略至今，在国内商场时髦零售百强，微盟客户占比47%，商业地产百侵占比43%，连锁便当百侵占比35%，餐饮百侵占比43%。

　　企业怎么获得数字化转型的成功？一些抢先企业现已给出各自的演示答案。特步集团将数字化融入集团五五规划，并在规划落地的首年完成了百亿营收。 本乡女装集团玛丝菲尔数字云店成绩单月超千万。 来酷科技2022年OMO（Online- Merge-Offline）营收同比添加2880%。 红豆居家2022年全体私域出售额同步添加14%。

　　《哈佛商业谈论》中文版将依据与微盟集团高档副总裁兼首席技能官黄骏伟、微盟集团副总裁凌芸等职业专家，特步集团助理副总裁林俊、红豆居家总经理周兵、来酷科技集团副总裁李维、玛丝菲尔集团数字零售总监孟庆欣等企业代表的对话，从职业头部企业与头部服务商的研讨中，以战略、技能和人才三大视角讨论企业怎么经过不断重塑建立起真实的、持久的竞赛优势。这些企业的实践和经历值得全部企业领导者学习和考虑。

　　数字化正成为助推企业继续快速添加的重要引擎。一方面，数字化与前沿技能的交融立异，为企业达到方针供应动能；另一方面，从传统制造业，到更宽广的职业范畴，数字化正在赋能千行百业加快迈向灵敏、高效、高质量、可继续展开，开释经济展开新生机。

　　跟着企业奋力追逐技能的立异，其在数字化范畴所做的尽力一直在扩展。疫情也极大地加快了这一脚步。但数字化转型也是一个杂乱的体系工程，触及事务、流程、安排结构、文明等方方面面的调整与进化。这给企业领导者们提出了一项不小的应战，怎么拟定数字化转型战略？企业又应怎么正确布置和厚实有序地推动这一战略？

　　立异思想之父爱德华·德·伯诺曾剖析道，美国企业界存在的一个很大的问题是，当他们遇到费事时只会依照原方向加倍尽力。正像挖金子宽洪大度，当你挖下20英尺但还没有发现金子时，你的战略会是再挖2倍的深度，但假如金子是在距你横向20英尺处，那么不管你挖多久也永久不会找到金子。

　　于今日的我国企业而言，数字化转型战略也是此类“横向”战略。而且数字化转型并非爆发式的途径，它是常态的事务形式，是自上而下的“一把手工程”，它检测的是企业和顾客对话的才能、品牌力、运营力，以及为客户所构建的零售力。

　　一般而言，经过商场验证并成功强大起来的企业无疑都具有符合其自身的企业展开战略，而且从上至下纵深于企业全体之中。而数字化转型是“后来者”，它依赖于企业决策者和数字化担任人在依据事务细分场景的顶层规划和履行战略中，以事务、技能为“双轮驱动”，拟定出一个清晰而连接的数字化战略，并将其彻底整合到全体的企业战略中去。这意味着企业应依据自身事务情况，以恰如其分的资源装备构建出完好的数字化处理计划。

　　以内衣职业品牌红豆居家为例，该品牌在全国店肆已超1500家，用户超1500万人，并具有189项舒适专利。其所属集团——红豆集团曾荣获数字化转型前锋奖。为顺利完成数字化转型，红豆居家推出品牌产品数字化（开掘每件产品从出产到顾客体会背面整个产品生命流程的全部相关数据，运用数字化思想对产品进行改造）、运营数字化（调整运营安排架构，建立以城市为单位的扁平化运营形式）和职工办理数字化（选用体系和东西盯梢内部办理痕迹，开宗明义企业内部人员办理功率）的数字化战略。

　　采访中，红豆居家总经理周兵表明，“自施行数字化战略以来，最大的改观是前后台团队从传统的思想转换为数字化的思想，视野得到开阔。结合到详细事务，咱们惊喜地看到，出售不只是在门店做出售，其线%。”

　　不同于红豆居家，特步集团作为我国体育用品企业、国潮代表之一，则依据自身展开需求量身定制了“五五规划”，协作国家《十四五规划大纲》中的展开方向。包含以立异驱动展开、经过内循环扩展内需促进世界内循环、加快数字化展开，以及推动绿色展开等规划，界说数字化未来，环绕着以顾客为中心的数字化蓝图，构建数字化营销才能、运营才能和供应链才能。

　　“事实上，在构成一个全体战略与计划之前，数字化、信息化、IT的价值并不能得到有用的衡量。但现在经过体系化的规划与布局，数字化转型与事务部门的KPI结合起来，将构成可视化的衡量数据。”特步集团助理副总裁林俊在采访中说道。

　　作为数码3C范畴立异零售千亿独角兽企业，来酷科技则针对以顾客为中心的全员运营理念，构建顾客购物旅程场景闭环，开宗明义顾客的体会，侧重展开连锁店面办理才能和完善优化零售的体系才能，体系化规划零售事务体系，不断迭代，构成特征OMO全时全域的立异零售事务模型和多场景多形状的店面形状。一起协作会员的私域运营才能，打造了立体的立异零售连锁体系。“数字化转型本质上是对事务的改造和重构。基本原则是环绕企业展开战略和事务方针来完成。”来酷科技集团副总裁李维表明。

　　拟定数字化转型战略的另一要害是要重视客户价值和运营形式同步晋级。办理大师彼得·德鲁克曾说，“以客户为中心的条件是，要先搞清楚谁是客户，谁又决议着企业未来的展开。继而，衡量产品价值的条件是，它可以为客户供应什么样的价值”。企业办理者需求从根本上从头考虑怎么经过运营形式改造发明新的客户价值。其着重的“客户价值”在数字经济等大布景下的重要性正日积月累。

　　客户价值关于企业之所以重要，是因为客户是企业战略的起点。企业存在的根底是供应产品和服务，但客户价值却是产品和服务能否完成的要害。从客户动身，又从客户完毕，按部就班，闭环才得以构成。正如微盟集团副总裁凌芸所说，“企业数字化转型，首要目标是有没有设定以客户为中心的事务战略？能不可以环绕客户进行全新的事务布局，乃至有勇气对现有的事务和结构进行改造，而这些环绕顾客重构企业的事务价值和事务，是咱们以为企业未来可以走出不同添加曲线的要害。”

　　数字化转型的中心在于它要求企业在运营形式以及供应客户体会和收益的方法上做出改动。企业有必要展开和改造数字化架构，供应更特性化的服务，并改动传统事务形式。数字化转型可以协助零售职业完成物流网络的自动化和优化，打造特性化的交给服务并加快交给速度，而不断添加的特性化服务需求也推动着零售职业的形式立异。

　　以鄂尔多斯为例。该企业经过运营形式晋级、途径优化等，有力支撑了各个品牌运营和顾客体会刻画的闭环，一起以顾客的需求为起点，决心立异。经过与微盟协作，科学布局线上事务，充分使用电商、小程序、企业微信、社群、直播等线上新途径、新东西，以顾客需求为驱动、使用数字财物来打通上中下游，在供应端不断开宗明义功率，在消费端不断开宗明义客户体会，推动企业全体数字化进程。鄂尔多斯资源股份总经理张磊曾在采访中表明，鄂尔多斯的数字化转型并非以GMV为导向，而是以客户价值与客户体会为中心。

　　现在，凭借微盟等数字商业服务商，本乡抢先企业现已可以依据新数据和交互方法为传统产品添加有助于完成品牌差异化的特性和服务。例如，红豆居家在满意客户不断改动的特性化需求方面就体现得很优异。该企业经过从头调整其运营形式，使客户偏好的要求浸透到购买和出售链中的每项活动中，经过整合全部的事务活动，优化与活动相关的数据办理与追寻方法，增强产品和服务，极大地开宗明义了客户体会。周兵直言：“经过事务数字化展开全途径商务和支撑实时数据拜访，满意客户不断改动的期望，咱们开掘了更多出售头绪，提高了客户保存率和忠诚度。”

　　早在2013年，埃森哲《技能展望》就已提出商业将全面数字化。在技能已然改动人们的期望与生活方法的当下，企业亟须考虑技能与事务的联系，并使用技能加快数字化转型、拓荒新局面。数字技能出资于企业全体数字化转型而言，是重要的才能建造出资。它可以优化现有事务流程并下降本钱，但企业应防止只重视部分立异与功率，而是从更为底层的逻辑去全体布局。曩昔几年，相似“数据孤岛、事务分裂乃至彼此掣肘”的情况并不罕见，也往往是导致企业数字化战略推动无疾而终的要害因素。

　　眼下，大数据、云核算、人工智能、机器学习、物联网等技能的呈现促进职业间史无前例的彼此浸透，并从根本上改动了商业环境，面对各样诱人的立异技能，企业要继续稳健展开强大的途径是具有体系性思想，既要重视前瞻性，也考虑到可继续性。详细到数字化范畴，体系性思想对终究战略落地的重要性，乃至逾越了技能立异自身。再者，杰出的底层体系，其具有的敞开性、灵敏性、可拓展性等，可以保证企业数字化战略行稳致远。

　　以微盟WOS新商业操作体系为例，该体系经过同享中心事务才能和根底技能才能，可以恰当下降企业布置数字化的资金本钱和时刻本钱。WOS所供应的PaaS途径才能，可以完成低技能门槛、灵敏的特性开发，协助企业快速呼应商场、客户及运营办理需求，推出相应的立异使用及服务。疫情重创零售职业时，红豆居家及时借力微盟小程序成功打通新途径、触达新客群、开掘新需求，添加事务运营收入，一起让后续数字化布局愈加顺利。特步集团加巨细程序运营投入，进行精细化人群运营，完成全途径营销转化闭环。来酷科技也经过微盟，打造了OMO全时全域才智零售事务模型，一起协作会员的私域运营才能，完成零售要素全面数字化。玛丝菲尔则经过微盟的特性开发服务，敞开差异化营销道路，出售额一路攀升。

　　事实上，技能立异的中心是以数据为驱动完成客户价值，而要最大程度发挥数据的价值，就有必要充分使用和了解数据。微盟WOS依据底层的敞开与集成生态，可以协助企业处理面对的“数据孤岛”难题，为企业供应切实可行的洞悉和陈述。企业因而可以依据需求对数据剖析灵敏按需装备。如此，企业领导者就可以快速、决断地采纳举动，抓住机遇，应对危险。

　　这点从企业成绩添加中可得到印证。特步集团2022年年收入129.3亿元，增速近30%，主品牌特步同期营收创下111.3亿元，首破百亿。在私域运营上，特步集团也效果斐然——自2020年以来，特步每年都以50%的复合添加快度在做成绩添加。据林俊猜测，未来线上出售额将占集团全体出售额的40%至50%；来酷科技2022年全年营业额82亿，同比添加25%，OMO同比添加2880%；红豆居家2022年全体私域出售额同比添加14%；玛丝菲尔云店出售额从2022年单月600多万添加到2023年单月1000多万。

　　数字化转型既是一种流程改造，也是一种技能改造。明显，企业若想在往后昌盛展开，就有必要打造新的竞赛优势，而非简略地把现有事务转为数字化。这意味着企业有必要从与对手竞赛转为与网络及生态体系中的同伴协作，以更低本钱的方法发明价值。只要那些可以以敞开心态拥抱和推广数字化转型的企业，才能在许多方面赢得先机，并将新的和现有的竞赛对手抛在死后，成为职业领导者。

　　对此，凌芸以为，企业正日渐笃定与其进行数字化转型协作的服务企业选型规范，除事务才能外，有必要具有长时间性、继续协作的基因，即永不中止的自进化力、建议行稳致远的长时间主义价值观以及有必定前瞻性的战略认识。

　　“在数字化范畴聚集的零售范畴，微盟期望未来可掩盖更多职业，助力更多企业，一起在企业中承载更宽的事务鸿沟，以与企业共生共长的同伴身份，为企业数字化转型战略的拟定与履行供应价值。”凌芸总结道。