时至今日，数字化正随时随地发生，各行各业都受其影响。数字化带来新的方式、新的功率一起，也带来了新的焦虑。传统零售应该怎么接受趋势，怎么将数字化运营融入展开……成为零售企业面对的重要问题。本年5月中旬，在深圳的一场“WISE2021”领风者大会中，苏宁零售技能研讨院初次提出苏宁数字化运营的。其详细内在包含：1个整合事务运营渠道；3种包含产品、用户、场景运营思想；6类必不可少的运营技能才能；9套掩盖全链路的运营系统。

　　本系列文章分为上、中、下三篇，深度解读苏宁的“1、3、6、9”是什么？它将为零售企业转型带来什么？详细如下：

　　曩昔多年，苏宁的科技团队和超越50位规模性企业的决策者，进行了面对面沟通，常听到这样一种声响，“是不是要加强IT才能建造，适应数字化转型趋势？”在企业数字化展开的初级阶段，简单将技能完成与数字化转型混为一谈。但是，技能当然重要，但在企业数字化晋级进程中，它仅仅桥梁或手法。

　　数字化浪潮下，诞生了许多新的商业方式，这些方式环绕着产品、用户、场景不断展开迭代，构成新的消费形状，也带来职业的竞赛。进程中，咱们也不断考虑，回归运营的实质，要去接受职业的数字化革新和商业方式更迭，企业除了要加强技能，测验立异，与新的商业方式构成对接，还要具有什么中心竞赛力？

　　真实的竞赛才能，不是孤立的技能，也不是单一的运营系统，而是将明晰的战略主意，演化成为一致的思想、技能驱动才能以及系统化的建造，终究构成运营渠道。这个进程，需求决策者进行细致的渠道化考虑，好像棋局上的谋篇布局，去整合不同的才能。

　　所以，树立整合的事务运营渠道，是以技能作为底层支撑，以运营为实质，它将由内而外完成大规模的数字衔接，并从内到外遵循和使用认知技能，让数据在整个链条中真实活动起来，然后发挥高效、差异化等竞赛优势。

　　爱默生说，考虑是行为的种子。同理，传统零售企业要数字化转型，也要种下产品、用户和场景理念的种子，它们表达了零售的实质。

　　从用户视点说，一个顾客从进入数字化门店开端，到逛店、购买产品、结账支付、离店…..需求和体会是改变的，要捕捉不同场景节点的用户需求，进行运营战略拟定，这是线下场景。数字化门店另一端衔接的是线上APP或网络社群等场景，就要进行用户查找、阅读、购买、互动、画像等方面的优化提高。这些行为，终究指向的是用户量、留存、转化、复购和客单价。

　　2011年，苏宁正式敞开数字化运营战略，10年时刻从一个连锁运营的企业，改变成为互联网零售企业，具有6亿生态会员。回忆和研讨这段进程，今日的用户和1年、5年，乃至10年前有什么不同？应该怎么招引、留下他们，有用互动，走了还来，始终是用户理念下要处理的问题。

　　从产品视点说，零售是产品供应链的最终一段，这个链条上的品牌商、供货商和顾客，都是产品增值的参与者。所以，一个产品从规划，到出产，到被消费，每个环节都各司其职，发生赢利。发生价值的一起，也要支付交易本钱，关于零售企业而言，出产、物流、仓储、出售等本钱，也是产品交易不能短少的一部分。所以，优化产品供应链、缩短周期，下降交易本钱，是产品理念要处理的问题。

　　从场景视点说，每一个详细的消费进程中，都有衔接产品和用户的“场”，这个场域可所以线下，也可所以线上，会聚信息流、资金流和物流。传统的线下零售，以固化的商业逻辑来经商，而现在，现已可以在良性运营的零售企业中，看到他们的流程参与者，可以在一个高效协同的事务渠道上，经过不同场景、不同产品，去满意、驱动乃至引领顾客的多元需求。

　　零售离不开产品、用户和场景，不管零售运营的手法和方式怎么改变，这个实质不会变。理念的树立，也是零售企业面对数字化转型，完成多种商业元素重构进程中，不违背实质的重要才能。

　　苏宁零售技能研讨院，安身零售实质，以“重塑零售生态，共创质量日子”为理念，以“会聚全球才智，探究未来零售”为愿景，展开零售前沿技能与商业方式的研讨。

　　研讨院从用户视角动身，环绕才智零售所进行的业态、服务及技能立异研讨，将与才智零售工业的立异实践相结合，促进职业转型和革新。一起，聚集用户需求的深层次满意，全场景运营才能落地以及企业功率提高。