在当时“经济添加缓慢”的常态下我国许多企业都开端走上了纷繁转型的路途，都在活跃寻求更新更快的添加办法。而在数字化的驱动下、互联网的浪潮推进下，许多企业也都找到更新、更有用的新动力。麦肯锡全球研究院估计，互联网能促进年GDP进步4万亿-14万亿元人民币（6400亿-2.26万亿美元）。2025年的年度GDP中近10万亿（1.6万亿美元）能否完成将取决于互联网运用的速度和深度。加之此次出人意料的疫情影响，许多企业也为数字化的进程按下了快进键。

　　可是关于数字化在国内的部分企业现已开端悄然觉悟，可是形似都是在数字化的边际做着“如虎添翼”的一步，在事务添加的“附加值逻辑”。

　　在近些年的服务中，企业方关于数字化转型，但当逐渐深化的交流后，首要的诉求是拓宽线上途径，入驻线上出售途径，增设本身电子商务商城（开设自主的网店），加大数字营销的投入力度，听到比较多的在于互联社群、互联网流量池、沉积私域流量等等的重生的“数字化热词”。往往前期投入很大，收益甚微低于预期报答，草草了事。

　　企业家开端逐渐关于数字化建造与营销的继续投入失掉决心与希望。或许这并不是企业的过错，而是在许多“摸着石头过河”的企业中，企业主最大的困惑在“不知道怎么做”，或者说一味跟风，在某些较高热度的风口中，拓宽事务的中心盈收或许。假如想要捉住数字化年代的添加潜力，企业方应当审视规划，中心环节、有用履行，找到合适企业本身的开展，可和谐资源的数字化建造途径。

　　作为国内最早开端从事的Accenture咨询而言，他们以为企业需求关于微观、经济、技能、职业产业链开展、消费趋势等归纳要素，界说最优的数字化方针（提高效能、契合企业中长时刻展露方针）。

　　可见数字化转型应该上升到企业战略开展层面，并以此打开内部深度革新（从安排、中后台信息化建造等）层面，观念理念的数字化文明刻画。并将此观念转化商业/事务盈余添加点，延展至中长时刻的商业开展中。

　　数字化转型是对新一代数字技能深度运用，构建一个全面感知、全面链路，全面场景的技能运用，底层的信息技能的层面构建，整合上下游供货商，数据规合分拆。已然数字化转型关于企业而言应该上升至企业战略层面，那么B端与C端的最中心差异在于战略方针的不同，此战略方针取决于利益方针化的不同，换而言之便是利益集体的不同，在此前一文中，有具体论述利益集体怎么甑别。

　　B端企业数字化建造的中心侧重的下降本钱价值与协同赋能效能的提高，如Maersk航运，运用区块链技能构建完善的电子途径，下降库存本钱，以及在整个运送进程中的办理流程时刻。一起将旗下40多个港口联通数字自动化办理，在全球的70多个港口，运用数字化数据供给KPI陈述，对标和运营功率办理。且与IBM、微软等闻名信息技能企业，深度协作，Azure途径，在上面开发数字化产品，然后完成高效的开发本钱、敏捷的开发进程，并保证数字化产品将来能够在海运及物流事务板块的一切事务单元推行运用。

　　比方之前服务的一家服装企业，在供给品牌咨询服务时，企业负责人说到企业进行数字化转型，高薪挖来首席技能官，耗时6个月打造本身的数据处理中心（内部信息化途径、CRM途径、质料、商场大数据途径），而且将此途径与独立规划师途径打通，为后续3年的中心添加事务点，构建全新的服装企业转型商业形式。

　　看起来是一个很有商业战略认识的企业，但在运营3个月左右的时刻，就草草了事，当然除却企业内部的本身运营决议计划，归其原因依据多年的服务经历以为有以下两点：

　　榜首、战略方针的过错。关于零售型C端的企业，则是更应该放在顾客的体会运营上，运用数字数据化打通终端的消费成交时刻。看似庞大的数据化转型，可是仅是途径性质的树立，没有在内部打通信息化部分与非数字部分的合作。

　　第二，中心添加与边际添加的舍本求末。关于一家十多年的服装企业，应当是对产品重塑与产线延展，缩短运营本钱，加强中心零售事务添加，而立异途径愈加像是一个孵化独立规划品牌，作为边际添加的事务提高线。当然其间还有供应链、物流等中间环节的信息化的构建。

　　关于B端与C端的企业而言，不同的层面在于B端需求强壮的技能途径提高企业内部的运营功率，C端则是更多应当重视决议计划的要害的方针点，经过数据信息技能，加速决议计划的准确有用性。其终究意图均是助力中心事务的添加。

　　互联网的浪潮推进下，催生了Z年代的顾客，可是这一批顾客自主化的认识、自主性激烈凸显。而许多企业的事务范畴也趋于多元化，为顾客供给愈加便当、更多的笔直服务。企业主们也都认识到全体的营销环境，现已从出售型推进转变为顾客拉动，特别是对C端的企业而言。由于B端更多考量到内部的数字资源以及内部安排杂乱，咱们今日就侧重解析C端企业数字化转型的中心环节——场景辨认与顾客决议计划。

　　众所周知顾客决议计划途径依据AIDA规律演化而来，Kevin Lane Keller则愈加详尽的将顾客决议计划流程划分为12个阶段（理论套路就不做赘述）。在之前的服务经历中，则会将其描绘的愈加的详尽，经过FocusGroup，以及访谈本身顾客体会，为客户供给客户体会决议计划旅程，并在中心点上寻觅或许机会点。

　　顾客是每个企业都会特别希望捉住的，以及近几年流量思想，全部都是围绕着顾客打开数字精准营销。关于顾客的剖析，许多的公司喜爱用群像型的剖析，来进行大致规模的框定，并由此筛选出中心顾客、潜在顾客以及游离顾客。

　　可是这样的群像型用户描绘，需求有很多的用户数据库进行归因标签设定，才干做出愈加精准的判别。而依据近几年的咨询服务经历，以为进行Focus Group定点访谈更为准确。而且需求结合出售场景的要害节点，来进行顾客决议计划（进程）途径制作。

　　关于C端的企业而言活跃拓宽的线上线下的途径，依照实践的场景运作流程，场景与场景中是有能够兼并的环节，这也便是许多企业在发起O2O形式，在任何场景中做到的榜首个环节便是招引，一起依据不同的场景均分为售前招引、售中体会、售后服务的三大流程。

　　所以这便是为什么不太主张直接以顾客群像的办法开进行顾客研究，而是经过不同企业的不同特征，在场景环节中进行途径进程规划。只要经过场景与顾客的决议计划环节相衔接，才能够愈加直面正顾客交流环节中关于企业在进行数字化挑选方向上的的阶段动作。

　　在数字化年代里，每个个别在消费决议计划的环节中，均可丢失与转化。可是正如许多企业主在最中心的环节，却往往最简单疏忽。经过辨认现有各接触点，点评受众关于品牌数字化各接触点的判别，而且依据客户希望的火急程度以及品牌需求处理的重要程度清晰优先级的排序，而且针对性的拟定相应的改善调整定见。

　　针对场景的精准化数字营销、针对接触点的系列交互体会，经过数字化的技能转化为客户的良性体会，防止客户丢失添加客户粘性。在针对不同场景中的相关内容人物，点评相关接触点的好坏。能够考虑以下几个问题：触点的需求和等候有哪些？是否现已供给？描绘接触点和点评品牌体会？抱负中的品牌接触点的体会？

　　在关于数字环境中的企业方在终究的交流环节需求承载三大意图：品牌刻画、功用体会、立异试验。

　　品牌刻画望文生义以品牌/产品宣扬、理念、优势等中心利益点，经过相关决议计划环节，拟定清晰的分层传达内容、前言组合的优化等以此展现企业实力与产品。

　　而在功用体会层面，首要是在所以视觉演示、立异元素、互动体会招引顾客，愈加内核的在于功用、内外部流程打通。如WalMart在立异和优化算法的基础上树立了一个新的查找引擎，经过剖析顾客前史查找习气和交际 形式为其推送最感兴趣的产品。加之并经过终端的自助结算体系，大大缓解客户排队结算的焦虑等候，并联合京东到家途径供给线上订单供给配送服务，为沃尔玛带来了10%-15%的交易量提高。

　　立异试验则是针关于数字化年代的企业边际添加的试验，首要依据“客户”反应进行改善与迭代，承当新事务孵化功用。

　　其实数字化有很多的基础性作业要做。许多的职业都有或大或小的痛点，关于服务方或者是企业方每天都会遇到一些难题。可是数字化在某些层面决议了企业在未来5-10年的竞赛优势，无论怎么企业也应做出相应的调整与办法。