区数字化城市处理业务中心工作人员依托才智城市概括处理服务途径视频监控体系展开“网上巡查”

　　井盖损毁、主干路途面破损、新建城区线缆显露……城市处理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。近年来，我区打造“数字化城管”，以“才智化”赋能“绣花功”，完成对城市处理活动的全范畴、全时段监管和城市处理问题的高效率、高标准处置，有力推进城市处理从被动式处置、粗豪化整治向主动式防备、精细化管控改变，走出一条“绣花式”城市处理新路子。这，不只让渝北的城市处理愈加耳聪目明，还进步了居民的幸福感和取得感——

　　经过智能抓拍体系将案子上报至数字城管体系，坐席员经过数字城管体系将处置新案子指令下给处置单位，15分钟后，处置单位工作人员就现场处置结束并摄影反应……这是记者近来在渝北区数字化城市处理业务中心见到的一幕。

　　作为“数字城管”体系的重要组成，区数字化城市处理业务中心首要担任城市处理事情部件的信息收集、差遣处置、指挥和谐、盯梢督办等程序。第一时间发现，第一时间处置，第一时间处理，这得益于该中心上线的才智城管视频抓拍体系。

　　遍及渝北城区街头巷尾的监控探头，犹如城市处理人员的“千里眼”。我区依托才智城市概括处理服务途径视频监控体系，对城区重要路途、重点部位进行全天候“网上巡查”，发现问题后经过监控抓拍图画上报至数字化城管监督指挥体系，完成受理、立案、差遣、核对、结案。

　　“跟着城市的快速开展，传统‘扫街式’的处理方式已无法习惯城市处理需求，必须向信息化要效能。”区数字化城市处理业务中心担任人表明，现在，我区数字城管体系普查入库建成区面积81.72平方公里，已接入58个数字城管处置终端，其间，区级部分9个、大街9个、国有途径公司4个、社会公共服务单位10个，区城管局局属单位18个。两年来，该中心现已会聚数据总量打破97万条，建成城市处理原始库、根底库、概括性城市处理库和专题库，为新式才智使用夯实数据根底，为我区打造才智城市处理奠定了坚实的根底。

　　据介绍，才智城市概括处理服务途径依据大数据、人工智能、机器学习等技术手段，增强城市对问题的感知才能，对城市重点点位进行全时、全域的感知剖析，打破人力巡查无法掩盖的全区域“盲点”，以算法主动监控全量数据，唤醒“熟睡数据”，辨认并上报区域运转的反常事情。一起，该途径经过“一张网”运营形式，完成事情的快速呼应、及时处置。

　　接下来，我区将以晋级才智城市概括处理服务途径、打造城管立体精准感知体系、孵化物联传感设备生产基地、带动全域城市处理根底设施数字化改造为方针，全面透彻感知、宽带泛在互联、智能交融使用，让城市运转变得更“聪明”，让人民大众在渝北的日子更便当、更适意、更夸姣。

　　3月22日，仙桃大街信息员肖雪梅在路上巡查时，发现秋成社区兰桂大路上路途有破损，并存在必定的安全隐患。所以，她用手机摄影片及时共享到“城管通”APP上报至数字城管体系。很快，就有施工人员抵达现场，拌和水泥，修正路途及周边路面。30分钟，便把破损的路修正一新。

　　在渝北，经过智能化的便当途径，越来越多的人成为城市处理“啄木鸟”。信息收集员发现城市处理问题，能够拿起手机顺手摄影，经过“城管通”APP上传，并可实时检查案子处理状况，最快可完成半小时内处理问题。现在，全区有119个社区、763名社区网格员参加到城市处理问题标准化收集上报工作中来，进一步进步城市处理问题的及时发现率。

　　“咱们手机上都安装了‘城管通’APP，咱们发现需求上报的问题顺手拍、随时传，指挥中心会立刻办。咱们也被赋予处理劝止功能，一般违法行为一般现场就处理了。看到问题快速得到处理，城市越来越美，感觉很有成就感。”肖雪梅说。

　　“顺手拍”、“一键通”，让城市处理法律再添“顺风耳”。记者在渝北区数字化城市管业务中心看到，大屏幕上实时显现着最新上报的问题，工作人员正在忙着转办。

　　“咱们信息员发现的城市处理问题，不存在一报了之的状况。”该中心担任人表明，关于信息员上报的问题，依据问题的权属进行区分，保证该区域同类型的案子得到一致处置。一起，还把各责任单位处理城市处理问题的状况和满意率也归入到城市概括处理查核中来，实在做到及时、高效处置大众投诉件，进步大众满意率。

　　2021年，该中心立案27万余件，问题处置率达97%，在全市排在前列，得到市、区城管部分的充分肯定。

　　现在，市民遇到城市处理中的烦心事，不用再为投诉无门而抑郁，只需拿起电线，就会有人及时前来处理。

　　区数字化城市处理业务中心受理员24小时处理市级12319转办市民投诉，经过重庆市12319民生服务体系，依据案子信息及所在区域，依照功能责任区分差遣给处理单位进行处理。案子处理结束后，办案人将把案子的处理结果回复至重庆市12319民生服务体系。

　　据介绍，12319热线是为了广泛发起市民参加城市处理，便当投诉告发城市问题而建立的专门热线。区数字化城市处理业务中心依托市级12319途径，经过与各功能部分处置端口，对一切城市问题投诉进行概括分类、转办督办，构建起一个精准、快速呼应的处置闭环。

　　“每一个投诉案子，咱们会依照受理、差遣、回复、回访、办结、现核、督办7个程序进行。”区数字化城市处理业务中心担任人表明，中心整体干部职工坚持做到“礼貌，耐性，细心，专业”八字服务方针，做到件件有执行，事事有回音，以实际行动为人民大众排扰解难，让12319投诉热线成为调停对立的缓冲器、联系大众的光滑器、处理对立的推进器，发挥出“听民意、解民忧、察民意、聚民智”的作用，架起与大众间的“连心桥”。

　　今年以来，该中心累计处理市民各类诉求1000余件，结案率100%，回访满意度达100%，完成了民意上达最短途径、问题处置最佳作用、大众回应最好口碑。