近来，市民经过榆林市数字化城市办理指挥中心的“城管服务热线”反映，坐落榆阳区新建路八一巷的一商铺在施工时将建筑材料堆积在人行道上影响过往市民正常通行，且形成扬尘污染。

　　接到投诉电话后，热线作业人员在进行挂号后，立行将处理诉求转批至城市办理法律局榜首支队进行处理。法律人员随即抵达现场，责令该商铺对占道堆积物进行整理，及时康复了人行道的整齐和疏通。法律人员从“接单”到“结单”仅用时3个多小时。

　　大众诉求的结，得益于“城管服务热线”的受理、转办、处理、反应、办结、回访等全过程闭环办理作业流程，让市民大众触及城市办理方面的操心思、烦心思、揪心思有人办、立刻办、能办妥。

　　走进榆林市数字化城市办理指挥中心，电话铃声、键盘敲击声、回复声此伏彼起，一致着装的作业人员正在繁忙着接听热线。“为进步城市办理水平，疏通民意途径，凡触及城市办理方面的咨询、主张、投诉，都可经过城管服务热线进行反映，并及时得到答复处理。”榆林市数字化城市办理指挥中心副主任曹航介绍，自2020年11月运转以来，该中心共接听市民热线多条，处理各类城市办理案子3000多件，案子办结率达98%，实在处理了一批急难愁盼的问题。

　　一起，该中心还充分发挥“数字城管”效果，加大科技化、智能化技能运用力度，开通了城市办理法律人员的“城管通”手持终端，城市办理法律人员在执勤中发现的违章出店、占道运营、乱停乱放、卫生死角等各类城市办理问题，经过手持终端“城管通”及时上报至市数字化城市办理指挥中心，完成问题早发现、早处置，着力进步城管法律效能。充分利用城市归纳办理服务渠道的视频智能主动剖析识别系统，城市办理问题会被城区近300路监控探头捕捉、拍照，并上报、派发处置，有用处理人工巡查人力不足的问题。

　　曹航表明，下一步，该中心将全力推动二期渠道建造作业，不断进步渠道视频智能剖析的精细化和科学化水平，催促县市区加速城市运转办理服务渠道建造脚步，亲近部分之间的联动协作机制，做好城市办理各类案子的处置，进一步进步广阔市民积极参与城市办理的主动性和自觉性，实在增强人民大众的取得感、幸福感，让城市更宜居、更才智、更耐性。

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