2. 以川普当选总统和印度人民党为例，我们提出：不懂数字化，就不懂这个时代、这个世界。

　　“数字化”一词，经常被误解。一会儿，它似乎无所不包、范围无限；一会儿，它似乎又等同于信息化、数据化甚至电子化。

　　但无论如何，数字化不是什么新兴的技术概念，而是一个含义广泛的商业概念，它已成为每个部门、每项业务必不可少的一部分，影响着企业业务的方方面面，包括销售、营销、使用者真实的体验、客户服务、运营、财务、供应链、人力资源等等。

　　如果从未来回望今天，正在发生的数字化革命正处于迅猛推进的早期。新兴技术、新型商业模式，必将给人类带来了翻天覆地的巨大变化，极大地改善商业、环境和社会。

　　事实上，正在发生的数字化革命对世界的贡献，类似于18世纪工业革命推动的人类进步。

　　在工业革命之前，生活极其艰难，人们一周7天、一天24小时忙碌着维持生计。工业革命影响了我们正常的生活的所有环节，以更低的生产所带来的成本创造了更高的生活标准，影响了社会和经济的深刻变化。

　　工业革命之前，布料是真正的奢侈品，纺线和织布的技术非常落后。但织布机发明后，衣物生产更容易、更快、更便宜。1764年发明的珍妮机，可以同时生产多个线轴、能够同时纺更多的棉纱，使纺线和编织的过程变得更容易、更迅速，腾出更多时间来缝纫衣服。——或者说，珍妮机极大地改善了用户体验。

　　之后，机械化织布机被发明，蒸汽机、铸造工艺 、电报、证券交易和铁路系统先后问世。这些创新不仅促成了纺织业的变革，而且真正启动了工业革命。“工业革命之父”阿科莱特(Sir Richard Arkwright)整合了新技术、电力、机械、新原料及半熟练劳动力，建立了世界上第一个工厂，并最终以综合的技术与工艺能力推动了工业革命。

　　就像工业革命，数字化让企业能够重塑自己，用数字技术和商业模式的组合创造更快、更好、更便宜的产品和服务。正如珍妮机不可能在18世纪初出现，互联网也没有在1950年代出现；正如珍妮机引爆了工业革命，互联网、社会化媒体、智能手机等技术正在引发数字化革命。

　　如今的商业环境，与从前迥然不同。你一定要尽快发布产品，否则就没有办法获得用户、或迅速失去用户。例如，如果你在开发一款新游戏，却一再推迟发布，就会引起用户的负面反应，他们就会离你而去——除非你能快速主动地处理好他们的不满。

　　再也不是生产商、渠道商说了算的时代，如今用户掌握了主动权。通过公开的数字化渠道，用户都能够对所有人谈论你的品牌，用户口碑比你的品牌营销更有传播效果。用户都能够自行决定他们想要追随哪些人、购买什么 产品、尝试怎样的体验。如果你不理解用户的痛点，不知道怎么为用户创造他们真正想要的、能够很好的满足他们期望的体验，他们会转向别的公司。

　　数字化时代之前，大公司很容易压制来自营销渠道的负面意见，因为当时的供消费者没有可以发表意见的网上论坛或社会化媒体，他们也很难聚在一起谈论自己的真实想法。那时候，个别使用者真实的体验不佳不会造成太大影响，其抱怨很快就跟着时间而消失，——除非用户设法获得了媒体的关注。

　　互联网使用户的抱怨和问题得以永久保存，你回复的邮件、采取或不采取的行动也都被记录下来。此时，传统的质量、耐用性和持久性等指标遭到质疑、甚至彻底被抛弃，而影响使用者真实的体验的速度、成本、效率及即时性等价值观成为新的标准。

　　你不知道谁是颠覆你的竞争对手，它没有品牌知名度，以一种不起眼的创新方式进人竞争，你也不会将它视作威胁。但它不动声色地动摇了你的用户地盘，很快增强了最初的商业模式，并结合利用技术平台和其他新兴技术，迅速对你这样的传统企业构成严重威胁。

　　你比较无名新公司与自己企业的产品，觉得新公司没什么了不起，你毫无危机感。但重点是，貌似成功的你，错误地重视用户并不特别关心的事情，却没有专注于用户真正想要的东西。当你与用户的价值观差距慢慢的变大时，你便被那家无名的新公司彻底颠覆了。

　　比尔·盖茨曾经说过：我毫不担心行业中知名的大公司，我感到恐惧的某处车库里不知名的小伙子。

　　数字化很容易引发你从未预见到的大爆炸式颠覆。你呆在舒适区洋洋自得之际，从未与你竞争的企业不知从何处冒出，迅速成为你最大的威胁，甚至直接将你置之死地。

　　还记得一度雄霸GPS导航市场的佳明、麦哲伦和TomTom吗？它们觉得自身是市场上的主导力量，只是彼此之间相互竞争。然而它们统统被智能手机颠覆了：每一部智能手机都附带GPS功能，都能够正常的使用谷歌、百度和高德等免费地图程序。

　　所以在今天，整个产品线、整个市场都可能在一夜之间被创造、被毁灭。颠覆者随时有可能出现，他们无处不在。颠覆者如果出现，传统企业往往无力对抗。

　　数字化使竞争环境更公平、大规模创新的步伐更快。云计算、大数据、人工智能、区块链等强大的新技术，让创业者能够更快研发出里更好、更经济、更个性化的产品和服务，这是颠覆式创新，这是破坏性创新。

　　没有任何行业能够幸免于大爆炸式颠覆的破坏。你的企业要想持续发展，就必须接受和适应这一现实。20年前，没有人能预料到小小的智能手机能够将固定电话、街机游戏、GPS导航、照相机和摄像机、手电筒、旅游代理、餐馆指南和报刊统统颠覆。

　　即使是医疗、制药、交通、运输、能源、教育和法律等监管严格的行业，客户的真实需求也能迫使其发生明显的变化。数字化创新不仅改变了人们做生意的方式，也改变了商业规划，且当你还在学习新规则的时候，它们又发生了改变。

　　今天的企业创新，必需开始于用户产生兴趣的领域，而客户的真实需求始终在不断发生明显的变化。因此，你的数字化应能提供即时信息、倾听市场需求，并据此建立商业模式及快速响应市场的战略。

　　人们常常讨论信息孤岛，但真正的障碍是业务孤岛。数字化必须渗透企业的每个细胞，彻底消灭业务孤岛。数字化超越典型的商业模式和财务损益，也超越传统的渠道组合；数字全面影响使用者真实的体验、数字技术及企业组织；数字化涵盖所有的业务环节和业务单元。

　　数字化的含义十分宽泛和通用，几乎无所不包。营销渠道是数字化，业务战略是数字化，公司官网和官微设计是数字化，物联网是数字化，大数据是数字化——它们都是数字化，但数字化又不止于这些。

　　以大数据为例：企业数字化转型能力不仅包括采集大数据，更需要解释大数据、理解大数据的业务含义，以及寻找新的方法来帮助用户与公司、产品和服务进行互动，并参与到产品与服务的设计过程中。返回搜狐，查看更加多